Politica di rimborso e reso
Politica di Reso e Rimborso (Prodotti Personalizzati)
Data ultimo aggiornamento: agosto 2026
1. Esclusione del Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell’art. 7.2 dei nostri Termini e Condizioni di vendita, il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti presenti su Rilepack, in quanto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche indicate dal cliente.
Una volta che l’ordine entra in stato “In lavorazione” o “In produzione”, non sarà più possibile annullarlo o richiedere un rimborso per cambio idea.
2. Eccezioni: Quando è previsto il rimborso o la ristampa?
Rilepack si impegna a garantire la massima qualità del prodotto. Il rimborso (totale o parziale) o la ristampa gratuita del materiale avvengono esclusivamente nei seguenti casi:
- Difetti di fabbricazione evidenti: difetti strutturali del cartone, meccanismi a leva o ad anelli non funzionanti o fallati all’origine.
- Errori di produzione interni: errori di fustellatura, inversione delle grafiche rispetto alla bozza approvata o evidenti difetti di sormonto macroscopici non imputabili al file inviato.
- Merce danneggiata durante il trasporto: se il pacco arriva visibilmente danneggiato dal corriere.
3. Procedura per la segnalazione di un difetto
Per attivare la richiesta di assistenza, il cliente deve seguire questa procedura entro 3 giorni solari dal ricevimento della merce:
- Inviare una email a info@rilepack.it indicando nell’oggetto il numero d’ordine.
- Allegare fotografie nitide o un breve video che mostrino chiaramente il difetto riscontrato sul prodotto e, se applicabile, lo stato dell’imballo esterno fornito dal corriere.
- Indicare la quantità di pezzi che presentano il difetto.
Il nostro reparto tecnico valuterà la segnalazione entro 48 ore lavorative. In caso di difetto confermato, Rilepack procederà, in accordo con il cliente, alla ristampa prioritaria dei pezzi fallati o all’emissione di un rimborso/buono sconto.
4. Limitazioni di responsabilità (Cosa NON viene rimborsato)
Rilepack non è responsabile e non concederà rimborsi o ristampe per:
- Errori nel file grafico del cliente: errori ortografici, testi fuori dai margini di sicurezza, immagini a bassa risoluzione (pixelate), o profili colore errati (RGB anziché CMYK), qualora il cliente non abbia acquistato il servizio opzionale di “Verifica Stampa”.
- Lievi tolleranze cromatiche: piccole variazioni di tonalità nei colori di stampa rispetto a come vengono visualizzati sui monitor (non tarati professionalmente).
- Ritardi del corriere: Rilepack rispetta i tempi di spedizione concordati (Standard, Express, Urgente), ma non risponde di eventuali ritardi logistici causati esclusivamente dal corriere espresso.
