Faq
FAQ
Qui trovi tutte le risposte alle domande più comuni sulla configurazione dei prodotti, la gestione dei file grafici, i tempi di spedizione e le nostre politiche di produzione su misura.
Non trovi quello che cerchi? Il nostro team tecnico è sempre a disposizione per preventivi personalizzati o assistenza sui file di stampa.
Posso annullare un ordine e chiedere il rimborso se ci ripenso?
Trattandosi di prodotti realizzati su misura e personalizzati con la tua grafica, il diritto di recesso non è applicabile. Puoi comunque annullare l’ordine e ricevere il rimborso completo finché lo stato è “In attesa” o “In elaborazione”. Una volta avviata la produzione, l’ordine non può più essere annullato né rimborsato.
Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato o i prodotti sono difettosi?
Se il pacco consegnato dal corriere risulta visibilmente danneggiato (schiacciato, bagnato o aperto), firma la bolla di consegna aggiungendo la dicitura “Accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato”. Se invece riscontri un difetto di fabbricazione sul prodotto, inviaci una foto nitida entro 3 giorni dalla consegna a info@rilepack.it. Se il difetto è imputabile a un nostro errore di produzione, provvederemo alla ristampa prioritaria gratuita o al rimborso.
Cosa succede se carico un file con un formato errato o a bassa risoluzione?
Il nostro reparto tecnico esegue un controllo di base su ogni file caricato. Se rileviamo anomalie bloccanti (es. abbondanze mancanti, risoluzione insufficiente), l’ordine viene messo in stand-by e ti contattiamo via email per richiedere il file corretto.
Attenzione: il ritardo nel caricamento del file conforme sposta automaticamente la data di consegna inizialmente prevista.
Come richiedo un preventivo personalizzato?
Per progetti su misura non presenti a catalogo, contatta il nostro team tecnico tramite il form, info@rilepack.it oppure Tel +39 0761 527326. Ti seguiremo dallo sviluppo del progetto fino alla produzione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carta di credito/debito, PayPal e bonifico bancario. Con carta e PayPal l’importo viene addebitato subito; con il bonifico riceverai le coordinate via email e l’ordine resta in attesa fino all’accredito. In tutti i casi, prima di avviare la produzione verifichiamo la grafica caricata e prendiamo in carico l’ordine.
Emettete fattura?
Sì, emettiamo fattura per ogni ordine tramite il nostro sistema di fatturazione. La riceverai sia via email sia, se hai ordinato come azienda o libero professionista, tramite il Sistema di Interscambio (SDI) in base al Codice SDI o alla PEC indicati in fase di checkout.
